1. 구독 서비스 (정기결제)
구독은 한 달 단위 이용권이며, 결제한 날부터 한 달 동안 이용할 수 있습니다. 요금표의 큰 금액은 부가세 별도 금액이고, 실제 결제 금액(부가세 10% 포함)을 바로 아래와 결제 화면에 함께 표시합니다. 가입하면 무료 요금제로 바로 이용할 수 있으며(유료 요금제보다 사용 한도가 적습니다), 카드를 등록하고 결제해야 유료 구독이 시작됩니다.
자동결제
- 이용 기간이 끝나기 하루 전에 등록한 카드로 다음 한 달 요금이 결제되며, 이후에도 매달 같은 날 결제됩니다.
- 결제에 실패하면 하루 간격으로 최대 3번 다시 시도하고, 그때마다 이메일로 알려 드립니다. 3번 모두 실패하면 자동결제가 해지되고, 이용 기간이 끝나면 무료 이용으로 바뀝니다.
- 요금을 올리는 경우 적용 30일 전까지 알리고 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 다음 결제부터 자동결제가 진행되지 않습니다.
해지
- 설정 › 구독 화면의 «자동결제 해지»로 언제든 해지할 수 있으며, 위약금은 없습니다.
- 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 그대로 이용할 수 있고, 그 뒤로는 결제되지 않습니다.
환불
- 결제한 날부터 7일 이내이고 결제 후 서비스를 한 번도 이용하지 않았다면 전액 환불합니다.
- 결제 후 서비스를 이용했거나 7일이 지난 경우, 이미 결제한 기간의 요금은 환불되지 않습니다. 이용을 시작한 디지털 서비스는 청약철회가 제한되며(전자상거래법 제17조 제2항 제5호), 회사는 결제 전에 무료 요금제로 같은 서비스를 써 볼 수 있게 합니다(같은 법 제17조 제6항).
- 상위 등급으로 바꾸면 남은 기간에 해당하는 차액만 결제되며, 이용 기간이 끝나는 날은 바뀌지 않습니다.
- 회사의 사정으로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 이용하지 못한 기간만큼 환불하거나 이용 기간을 늘려 드립니다.
- 환불은 아래 연락처로 신청해 주세요. 확인한 날부터 3영업일 이내에 카드 결제를 취소하며, 카드사에 따라 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
2. 상품 주문 취소
결제 완료 후 출고 전까지는 서비스 내 주문 상세에서 직접 취소할 수 있습니다. 출고가 시작된 이후에는 취소가 불가하며, 수령 후 반품 절차를 따릅니다.
3. 상품 청약철회 (반품)
상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
청약철회가 제한되는 경우
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
- 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 구매자의 주문에 따라 개별 생산되는 상품 등, 청약철회 시 당사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도로 그 사실을 고지하고 동의를 받은 경우
4. 사업자 간 거래(도매)의 특칙
도매 발주는 사업자 간 거래로, 사전에 고지한 최소 발주 수량(MOQ) 및 주문 제작 조건이 적용됩니다. 단순 변심에 의한 반품은 제한될 수 있으며,상품 하자 · 오배송 · 수량 부족의 경우에는 수령 후 7일 이내에 전량 교환 또는 환불됩니다. 검수는 수령 즉시 진행해 주시기 바랍니다.
5. 교환
하자 · 오배송에 따른 교환은 배송비를 당사가 부담합니다. 단순 변심에 따른 교환은 왕복 배송비를 구매자가 부담하며, 재고 상황에 따라 교환이 불가할 수 있습니다.
6. 상품 환불 시기 및 방법
- 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
- 결제 수단과 동일한 방법으로 환불하며, 동일 수단 환불이 불가한 경우 지정 계좌로 입금합니다.
- 신용카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 가상계좌 · 계좌이체 결제는 환불 계좌 정보를 확인한 뒤 입금합니다.
7. 반품 · 환불 신청 방법
반품 · 교환은 아래 연락처로 먼저 접수한 뒤 상품을 발송해 주세요. 사전 접수 없이 발송된 상품은 확인이 지연될 수 있습니다.
- 반품 주소 — 인천광역시 연수구 컨벤시아대로 81, 드림시티 5층 509-제이691호 (송도동, 드림시티)
- 전화 — 1522-9823
- 이메일 — support@hiloo.ai
8. 미성년자 계약 취소
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.